Parking information

FAQ- Parking

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour la réservation en ligne eParking ?

Vous pouvez régler vos réservations sur notre site internet avec les cartes CB, Visa, Mastercard, Bancontact.
Nous utilisons une plateforme sécurisée ; un code que vous recevrez par SMS pourra vous être demandé pour
valider le paiement.

Quelle est la durée minimale pour pouvoir réserver le parking en ligne ?

La durée minimale de parking est de 24h en réservant préalablement. 

Puis-je annuler une réservation ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre réservation en vous connectant à votre Espace Client du site internet via l’onglet « Compte » jusqu’à 24h avant votre arrivée prévisionnelle. Vous pourrez ensuite refaire une réservation avec les modalités souhaitées.

Puis-je modifier une réservation(avant d'arriver sur le parking) ?

Nous vous informons que vous avez la possibilité de gérer vos réservations sous l’onglet « mes commandes » en vous connectant à votre espace personnel sur la plateforme e-commerce             
En effet vous pouvez annuler une réservation jusqu’à 24h avant votre arrivée et la modifier jusqu’à 5 min avant.
Si vous n’avez pas créé de compte en réservant, vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié » et suivre la procédure.
En cliquant sur modifier, vous serez invité à indiquer en entier vos heures et vos dates et sélectionner de nouveau votre parking pour confirmer.

Puis-je modifier une réservation d parking en cours ?

Vous pouvez annuler une réservation jusqu’à 24h avant votre arrivée et la modifier jusqu’à 5 min avant.
Une fois ce délai passé, vous n’avez plus la possibilité de modifier votre réservation.
En cas de dépassement, vous pourrez payer le supplément à la caisse ou en sortie selon le tarif journalier applicable sur place. 
Pour votre information, vous pouvez consulter ces tarifs sous « prix sur place » 

Puis-je modifier le numéro de plaque de ma voiture dans la réservation?

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier la plaque d’immatriculation enregistrée lors de la réservation. 
Si la plaque n’est pas reconnue par le lecteur (ou si vous utilisez un autre véhicule), vous pourrez scanner le Qr-code reçu dans la confirmation de commande à la borne d’entrée du parking. Le ticket de la réservation est émis automatiquement après le scan. 

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou si je dépasse l’heure de sortie prévisionnelle ?

Malheureusement, il n’est plus possible de modifier une réservation quand elle a déjà commencé. En cas de dépassement, vous pourrez payer le supplément à la caisse ou en sortie selon le tarif journalier applicable sur place. 
Pour votre information, vous pouvez consulter ces tarifs sous « prix sur place » 

Pourquoi les tarifs changent–ils ?

En ligne, les tarifs sont variables sur certains parkings en fonction des disponibilités et des périodes.

Puis-je réserver mon parking au dernier moment ?

Vous pouvez réserver votre parking 10 minutes avant votre heure d’entrée dans le parking sélectionné.
Toutefois, si vous réservez dans ce délai vous ne pourrez pas annuler votre réservation puisque l'annulation n'est possible que jusqu'à 24 heures avant la date d'entrée prévisionnelle.

J’ai un code promo, à quel moment dois-je le saisir pour en bénéficier ?

Vous devez le saisir sur la page de récapitulatif de commande avant de payer. Le montant déduit s’affiche si votre code est bien renseigné et qu'il est valable pour le parking concerné.

Pourquoi devoir créer un compte pour réserver son parking ?

Vous disposez d’un espace personnel afin de consulter vos réservations, gérer les annulations et éditer vos factures. 

Je suis une personne à mobilité réduite (PMR), puis-je réserver une place dédiée ?

Non, il n’est pas possible de réserver une place dédiée. Vous trouverez sans difficulté une place dédiée PMR dans tous nos parkings. Ces dispositions s’appliquent aux personnes munies d’une carte d’invalidité. Ces places sont généralement situées aux entrées et bénéficient d’une signalétique identifiable.

Comment accéder au parking que j'ai réservé ?

Une fois votre commande validée et payée, vous recevrez un email de confirmation de commande qui contiendra un QR code. Sur place, vous devrez scanner ce QR code à la borne d’entrée du parking. Un ticket sortira alors de la borne, qu’il faudra conserver jusqu’à la sortie du parking.

Ma réservation en ligne me permet-elle de bénéficier d'une place dédiée dans le parking ?

Non, vous n’avez pas de place dédiée avec votre réservation en revanche nous vous garantissons une disponibilité de stationnement dans le parking que vous avez réservé. 

Quels sont les parkings disponibles à la réservation en ligne avec eParking ?

Les parkings P1, P2, P3, P4 et Lock Park sont disponibles à la réservation en ligne avec eParking.

Dans le cadre d’une réservation, dois-je valider mon ticket aux caisses avant de me rendre aux bornes de sorties ?

 Si vous respectez les horaires de la réservation, vous pouvez vous rendre directement vers la sortie. Dans le cas d’un dépassement, il faudra alors passer par les caisses afin de régler le supplément. 

Quelles sont les restrictions de hauteur en vigueur dans vos parkings ?

Certains de nos parkings affichent une restriction de hauteur à l’entrée.                                                                                                                                                                                                                                                                                              

  • 1.90m P1
  • 2.10m Express 1er partie.   !! 2ième partie réduite à 1.90m
  • 2.75m  P2
  • Illimité P3 et P4 (plein air)

La réservation pour les véhicules utilitaires, camions et camping-cars est-elle possible ?

Non. La réservation n’est possible que pour des véhicules légers.

Je n'ai pas pu scanner mon QR Code à l'entrée. Que puis-je faire pour éviter un double paiement?

À votre retour, vous pouvez appeler un agent via l’interphone sur la borne de sortie. Il vérifiera votre numéro de réservation (RES ) et vous ouvrira la barrière. Ou vous pouvez aller au bureau d’information du parking à la sortie du parking P1, ils vous éditeront un nouveau ticket de sortie.

Est-il possible d’arriver avant l’heure prévue ?

Oui. Vous pouvez arriver jusqu’à 15 minutes avant l’heure d’arrivée prévue de votre réservation. Dans ce cas aucun supplément ne vous sera facturé. Si vous arrivez avant ces 15 minutes de tolérance, un dépassement vous sera facturé – à la caisse automatique ou à la borne de sortie – au tarif en vigueur dans le parking.

Que dois-je faire si je m’aperçois que j’ai perdu mon ticket ?

Dans ce cas, avant de remonter dans votre véhicule, rendez-vous à la caisse automatique et actionnez le bouton d’appel (interphone). Notre service d’assistance à distance vous répondra 24h/24. Votre nom et numéro de commande vous seront demandés pour vous permettre de sortir du parking.

Vous pouvez aussi aller au bureau d’information du parking à la sortie du parking P1, ils vous éditeront un nouveau ticket de sortie.

En cas de problème sur place, vers qui puis-je me tourner ?

Si vous rencontrez un problème sur le parking vous pouvez à tout moment contacter un agent par l’intermédiaire des boutons d’appel (interphones) situés aux bornes d’entrées et de sorties et sur les caisses automatiques ou vous rendre au poste se situant à la sortie du parking P1.

Le parking P3 est-il ouvert ?

Oui, le parking P3 est ouvert. Ce parking au tarif low-cost vous permet d'accéder au terminal à pied en 25 minutes. Il est uniquement accessible via réservation en ligne.

Les parkings P4 et P3 proposent-ils une navette pour se rendre à l'aéroport?

Le parking P3 et P4 ne proposent pas de navettes pour se rendre à l'aéroport. Il faudra accéder au terminal à pied ( 25min de marche)

Quelle est l'adresse du parking de l'aéroport ?

L’adresse du P4&P3 est rue d’Heppignies, 6041 GOSSELIES.

Comment obtenir une facture pour ma réservation de parking ?

Merci d'adresser un email à customerservice@charleroi-airport.com en mentionnant : Nom/prénom, adresse, Nom de la société, Adresse de la société, Numéro de TVA + joindre votre réservation de parking

Je n'ai pas reçu mon voucher (parking QR Code). Comment dois-je faire?

Merci d'adresser un email à customerservice@charleroi-airport.com en mentionnant : votre Nom/Prénom et adresse email utilisée lors de la réservation.

Puis-je me garer à l'aéroport sans réservation?

Il est possible de se rendre au parking P express, P1 et P2 sans passer par la plateforme de réservation.

Toutefois, les tarifs seront plus intéressant en réservant votre parking en ligne à l'avance.

Il y a-t-il des parkings moto?

Vous pouvez garer votre moto sur le parking P2, qui se trouve à gauche du parking de location. Le parking est situé près du panneau jaune indiquant que le Terminal est à 500m.

Puis-je modifier ma réservation de parking alors que je ne suis pas passé par le site officiel de réservation de l'aéroport?

Malheureusement, la réservation n’ayant pas été effectuée sur notre plateforme (https://eparking.charleroi-airport.com/booking/cpcategorysearch.aspx) nous n’avons pas la possibilité de gérer la réservation. 

Pour toutes demandes relatives à une réservation réalisée via Parkvia ou Ryanair, nous vous invitons à prendre contact avec le service clients de Parkvia : service.client-fr@parkvia.com ou WhatsApp +44 161 730 0160 Email ryanair.parking@parkvia.com 

Puis-je accéder au parking plusieurs fois avec ma réservation de parking?

Non, une fois que vous quittez le parking la réservation se clôture. 

Que faire si le parking que j'ai réservé est complet?

Si le parking réservé est complet, vous serez redirigé vers un autre parking. Lors de votre sortie, appelez l'interphone. Un agent parking ouvrira la barrière pour vous.