Quelles sont les conditions tarifaires pour le parking destiné aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?
Si vous avez réservé une place dans le P1, P4 & Lock Parking, vous pourrez bénéficier d'une réduction de 2 heures en contactant le service client à l'adresse suivante [email protected] et ce avant de procéder à votre achat en ligne.
Quels moyens de paiement sont acceptés pour une réservation eParking ?
Vous pouvez régler vos réservations sur notre site internet avec les cartes CB, Visa, Mastercard, Bancontact et iDeal.
Nous utilisons une plateforme sécurisée ; un code que vous recevrez par SMS pourra vous être demandé pour
valider le paiement
Quelle est la durée minimale de stationnement pour un parking réservable en ligne ?
La durée minimale de parking est de 24h en réservant préalablement.
Peut-on annuler une réservation eParking ?
Oui jusqu’à 24h avant la date d’entrée prévisionnelle. Le montant total de votre réservation vous sera alors
remboursé. Si cette annulation intervient moins de 24 heures avant la date d’entrée prévisionnelle, aucun
remboursement ne sera effectué. Pour bénificier d'un délai supplémentaire, nous avons mis en place une assurance annulation « FREE CANCEL ». Optez pour cette option au moment de la réservation et profitez d'une flexibilité totale ! Annulez votre réservation jusqu'à 24 heures après votre arrivée au parking, sans aucune justification requise. Vous serez remboursé intégralement, à l'exception des frais de 5€ pour ce service.
Peut-on modifier une réservation avant l’arrivée au parking ?
Nous vous informons que vous avez la possibilité de gérer vos réservations sous l’onglet « mes commandes » en vous connectant à votre espace personnel sur la plateforme : https://eparking.charleroi-airport.com/booking/cpcategorysearch.aspx
En effet vous pouvez annuler une réservation jusqu’à 24h avant votre arrivée et la modifier jusqu’à 5 min avant.
Si vous n’avez pas créé de compte en réservant, vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié » et suivre la procédure.
En cliquant sur modifier, vous serez invité à indiquer en entier vos heures et vos dates et sélectionner de nouveau votre parking pour confirmer.
Peut-on modifier une réservation après avoir stationné le véhicule ?
Vous pouvez annuler une réservation jusqu’à 24h avant votre arrivée et la modifier jusqu’à 5 min avant.
Une fois ce délai passé, vous n’avez plus la possibilité de modifier votre réservation.
En cas de dépassement, vous devrez régler le supplément à la caisse ou à la borne de sortie, selon le tarif journalier en vigueur, affiché aux caisses et bornes de paiement.
Peut-on modifier le numéro de plaque d’immatriculation après réservation ?
Le client peut modifier la plaque d’immatriculation liée à une réservation via le site eParking de l’aéroport de Charleroi. Pour cela, il doit se connecter à son espace personnel, accéder à ses commandes, sélectionner la réservation concernée et effectuer une nouvelle réservation avec les bonnes dates, le bon parking et la nouvelle plaque d’immatriculation, puis confirmer la commande. Une fois ces étapes terminées, la plaque est mise à jour.
Si la plaque n’est pas reconnue à l’entrée du parking, le client peut scanner le QR code reçu dans l’e-mail de confirmation pour obtenir automatiquement son ticket.
Que se passe-t-il en cas de retard de vol ou de dépassement de l’heure de sortie prévue ?
Malheureusement, il n’est plus possible de modifier une réservation quand elle a déjà commencé. En cas de dépassement, vous pourrez payer le supplément à la caisse ou en sortie selon le tarif journalier applicable sur place.
Pourquoi les tarifs de stationnement varient-ils ?
En ligne, les tarifs sont variables selon les disponibilités, les périodes et le parking sélectionné.
Peut-on réserver un parking au dernier moment ?
Vous pouvez réserver votre parking 10 minutes avant votre heure d’entrée dans le parking sélectionné.
Toutefois, la réservation ne pourra être annulée que si vousavez souscrit à l'assurance "Free Cancel". Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas annuler votre réservation puisque l'annulation n'est possible que jusqu'à 24 heures avant la date d'entrée prévisionnelle.
Quand saisir un code promo lors de la réservation ?
Vous devez le saisir sur la page de récapitulatif de commande avant de payer. Le montant déduit s’affiche si votre code est bien renseigné et qu'il est valable pour le parking concerné.
Pourquoi faut-il créer un compte pour réserver un parking ?
Vous disposez d’un espace personnel afin de consulter et gérer vos réservations.
Je suis une personne à mobilité réduite (PMR), puis-je réserver une place dédiée ?
Non, il n’est pas possible de réserver une place dédiée. Vous trouverez sans difficulté une place dédiée PMR dans tous nos parkings. Ces dispositions s’appliquent aux personnes munies d’une carte d’invalidité. Ces places sont généralement situées aux entrées et bénéficient d’une signalétique identifiable.
Comment accéder au parking que j'ai réservé ?
Une fois votre commande validée et payée, vous recevrez un email de confirmation de commande qui contiendra un QR code. Les parkings utilisent la reconnaissance automatique des plaques d’immatriculation. À l’entrée comme à la sortie, la barrière s’ouvre automatiquement grâce à la plaque, sans ticket. Si la plaque n’est pas reconnue, il suffit de scanner le QR code de la réservation pour ouvrir la barrière. En cas de supplément à la sortie, le montant s’affiche et peut être payé directement sur place.
La réservation garantit-elle une place dédiée dans le parking ?
Non, vous n’avez pas de place dédiée avec votre réservation en revanche nous vous garantissons une disponibilité de stationnement dans le parking que vous avez réservé.
Quels parkings peut-on réserver en ligne via eParking ?
Les parkings P1, P2, P3, P4,P5, Lock Park sont disponibles à la réservation en ligne avec eParking.
Faut-il valider son ticket en caisse avant de sortir avec une réservation ?
Si vous respectez les horaires de la réservation, vous pouvez vous rendre directement vers la sortie. Dans le cas d’un dépassement, il faudra alors passer par les caisses afin de régler le supplément.
Quelles sont les hauteurs maximales autorisées dans les parkings ?
Voici les restrictions de hauteur des parkings
1.90m P1 + Lock
2.10m Express 1er partie. !! 2ième partie réduite à 1.90m
2.75m P2
Illimité P3 ,P4 & P5
La réservation est-elle possible pour motos, utilitaires, camions ou camping-cars ?
Non. La réservation n’est possible que pour des véhicules légers.
Que faire si le QR Code ne fonctionne pas à l’entrée pour éviter un double paiement ?
La barrière de sortie s’ouvre automatiquement. Si la plaque n’est pas reconnue, il faut scanner le QR code de la réservation : la barrière s’ouvre immédiatement s’il n’y a pas de supplément, sinon le montant dû peut être payé sur place. En cas de problème, un agent peut être contacté via l’interphone pour vérifier la réservation et ouvrir la barrière, avec un éventuel temps d’attente.
Peut-on arriver avant l’heure de réservation prévue ?
Oui. Vous pouvez arriver jusqu’à 1 heure avant l’heure d’arrivée prévue de votre réservation. Dans ce cas aucun supplément ne vous sera facturé. Si vous arrivez avant cet heure de tolérance, un dépassement vous sera facturé – à la caisse automatique ou à la borne de sortie – au tarif en vigueur dans le parking.
Que dois-je faire si je m’aperçois que j’ai perdu mon ticket ?
Dans ce cas, avant de remonter dans votre véhicule, rendez-vous à la caisse automatique et actionnez le bouton d’appel (interphone). Notre service d’assistance à distance vous répondra 24h/24. Votre nom et numéro de commande vous seront demandés pour vous permettre de sortir du parking.
Vous pouvez aussi aller au bureau d’information du parking à la sortie du parking P1, ils vous éditeront un nouveau ticket de sortie.
À qui s’adresser en cas de problème sur place ?
Si vous rencontrez un problème sur le parking vous pouvez à tout moment contacter un agent par l’intermédiaire des boutons d’appel (interphones) situés aux bornes d’entrées et de sorties et sur les caisses automatiques ou vous rendre au poste se situant à la sortie du parking P1.
Quels parkings disposent d’une navette vers l’aéroport ?
Le parking P3 & P5 propose un service de navette pour se rendre à l'aéroport. Pour le P4, il faudra accéder au terminal à pied ( 25min de marche)
Quelle est l'adresse du parking de l'aéroport ?
- Parking Express : Rue des frères Wright, 8 à Gosselies
- Plock, P1, P2 : Rue Charles Lindbergh à 6041 Gosselies
- L’adresse du P4&P3 est rue d’Heppignies, 6041 GOSSELIES.
Comment obtenir une facture de stationnement ?
Nous vous invitons à soumettre votre demande via le formulaire de contact en mentionnant : Nom/prénom, adresse, Nom de la société, Adresse de la société, Numéro de TVA + joindre votre réservation de parking
Qu’est-ce qu’un QR Code et comment l’utiliser au parking ?
Le QR Code (abréviation de Quick Response) est un code-barres en deux dimensions qui renferme un certain nombre d’informations comme vos coordonnées et les caractéristiques de votre réservation (nom, parking,durée, type de produit….). Il est lu par les lecteurs optiques à l’entrée des parkings en présentant un simple document imprimé, ou en l’affichant sur l’écran de votre smartphone. Il est le back-up en cas de la lecture de votre plaque d'immatriculation.
Que faire si le voucher (QR Code) n’a pas été reçu ?
Nous vous invitons à soumettre votre demande via le formulaire de contact.
Peut-on payer un parking sur place sans réservation en ligne ?
Il est possible de se rendre dans les parkings (excepté dans le parking Lock) sans passer par la plateforme de réservation. Afin de bénéficier de tarifs avantageux, nous vous conseillons de réserver.
Y a-t-il un parking dédié aux motos ?
Vous pouvez garer votre moto sur le parking P2, qui se trouve à gauche du parking de location. Le parking est situé près du panneau jaune indiquant que le Terminal est à 500m.
Peut-on modifier une réservation faite hors du site officiel eParking ?
Malheureusement, la réservation n’ayant pas été effectuée sur notre plateforme (https://eparking.charleroi-airport.com/booking/cpcategorysearch.aspx) nous n’avons pas la possibilité de gérer la réservation.
Peut-on entrer et sortir plusieurs fois avec une même réservation ?
Non, une fois que vous quittez le parking la réservation se clôture.
Que puis-je faire si le parking que j’ai réservé est complet à mon arrivée ?
Si le parking réservé est complet, les agents parking vous redirigeront vers un autre parking. Lors de votre sortie, appelez l'interphone. Un agent parking se mettra en lien avec vous.
Le tarif de 10 € au parking Express est-il normal ?
Une politique tarifaire est d’application sur le site de l’aéroport de Charleroi pour les véhicules entrant à plusieurs reprises sur nos parkings dans un laps de temps défini. Cette règlementation prévoit l’application automatique d’un forfait de 10€ par passage, dès le second passage d’un même véhicule et ce, dans un délai de 24h. Ce qui explique le montant dont vous avez dû vous acquitter lors de votre deuxième passage.
La modification de tarif est affichée sur chaque borne d’entrée des parkings concernés mais également renseignée sur le site web de Brussels South Charleroi Airport.
Pourquoi le tarif payé est-il différent de celui simulé en ligne ?
La politique tarifaire « paiement sur place » est tout simplement différente de la politique tarifaire « réservation en ligne ».
Les tarifs en ligne sont constamment susceptibles d’évoluer, ce qui explique la différence entre votre simulation et le tarif payé sur place.
Que faire en cas de perte de ticket de parking ?
Dans ce cas, nous vous invitons à introduire votre numéro de plaque d’immatriculation à la caisse automatique ou à la borne de sortie. Si votre plaque n’est pas reconnue, merci de contacter un agent parking sur place, qui pourra éditer un ticket afin de vous permettre de quitter le parking.
Que se passe-t-il si je suis sorti sans payer car la barrière était ouverte ?
Une fois que vous sortez du parking. Le ticket se clotûre.
Que faire si mon vol n’apparaît pas dans la liste en ligne ?
Le numéro de vol est uniquement demandé à titre indicatif, vous pouvez sélectionner un autre numéro, il n’importe pas dans la réservation parking.
Que faire en cas de problème avec l’application ?
Nous vous invitons à soumettre votre demande via le formulaire de contact.
Comment se désinscrire de la newsletter ?
Vous souhaitez ne plus recevoir nos newsletters ? Il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription présent en bas de chacune de nos communications.La désinscription est immédiate et peut être effectuée à tout moment.
Comment bénéficier des accès Fast Track en tant que membre Touring ?
Nous vous invitons à soumettre votre demande via le formulaire de contact en mentionnant votre n° de membre Touring, date ,n° de vol et la destination.
Que faire si je me suis garé dans le mauvais parking ?
Vous devrez vous acquitter de votre stationnement parking en sortie. Nous vous invitons à soumettre votre demande via le formulaire de contact en envoyant tous les justificatifs de paiement.
Que faire en cas de double paiement ?
Afin de répondre à votre demande, nous vous invitons à soumettre votre demande via le formulaire de contact.
Dans la mesure du possible, pourriez-vous nous envoyer une copie du reçu (ticket disponible dans nos parkings) ainsi qu’une copie de vos extraits de compte (seuls le montant ; votre nom et votre numéro de compte doivent être visible. Le reste pouvant être masqué) ainsi que votre numéro de réservation.