Programme de fidélité

Faq My Charleroi Airport Bonus

A. Adhésion au programme de fidélité My Charleroi Airport Bonus

Comment adhérer au programme My Chaleroi Airport Bonus ?

Pour adhérer au programme et devenir membre, il suffit de créer un compte au départ de la page  « Programme de fidélité » . Votre inscription peut également se faire en cliquant sur le bouton « Devenir membre» situé tout en haut du site internet.
Vous pouvez vous inscrire via le site ou l’e-commerce de Brussels South Charleroi Airport ou depuis l'application CRL Airport. L'adhésion est gratuite et ouverte à toute personne de plus de 18 ans.

Une fois mon compte créé, comment accéder à mon espace personnel ?

Vous pouvez vous connecter à votre espace membre depuis le bouton « Mon Espace personnel»  situé tout en haut du site internet et de la plateforme e-commerce..

Comment avoir accès à ma carte de fidélité ?

Votre carte de fidélité, présentée sous la forme d’un QR code, est accessible :

  • Sur votre tableau de bord (présent au sein de votre espace membre )
  • Sur l’email de bienvenue reçu le jour de votre inscription
  • Via toutes les communications générées dans le cadre du programme My Charleroi Airport Bonus
  • Sur le wallet de votre smartphone si vous avez activé cette option

A quoi me sert ma carte de fidélité?

Grâce à votre QRcode unique lié à votre compte de fidélité, vous pouvez utiliser les services Fast Track et Lounge de l'aéroport sans ticket supplémentaire. Plus besoin d'imprimer vos tickets liés à nos services Lounge et Fast Track, un scan de votre carte suffira. 
Si vous avez activé l'option wallet, votre Qr code s'affichera automatiquement sur votre smartphone pour faciliter votre utilisation.

B. Avantages

Quels sont les avantages du programme de fidélité My Chaleroi Airport Bonus?

Les avantages du programmes sont décrits:

En tant que membre, comment gagner des Points ?

Tout membre se voit attribuer un nombre donné de Points à plusieurs moments de son expérience client. Il en reçoit :
au moment de son adhésion au Programme (à son inscription) ;
à l’occasion de son anniversaire (pour autant que cette date soit connue de BSCA) ;
en échange de sa participation délibérée et volontaire aux enquêtes (moyennant une limite de participations fixée à 4) ;
à l’occasion d’achats de produits ou services présentés sur l’E-Commerce de BSCA.
Tout euro dépensé sur l’E-commerce de BSCA est valorisé à concurrence d’un Point (1€ dépensé = 1Point). L’arrondi se fait à la valeur entière (exemple : 32,60 € = 32 points).

À quoi me donnent droit mes Points ?

Le cumul de 200 Points vous permet de bénéficier d’un bon d’achat de cinq euros, à faire valoir sur les prochains achats effectués sur l’e-commerce de BSCA. Ce bon d’achat est activable pendant un an pour une réservation endéans les 18 mois.

Combien de temps sont valables mes Points ?

Les Points restent valables pour une durée de deux ans, à dater du jour de l’enrôlement au Programme. Au terme de ces deux ans, le solde des points est remis à zéro, et ce quel que soit le nombre de Points cumulés jusqu’à cette dite date. 

Qu’advient-il de mes Points une fois que j’ai reçu le bon de 5€?

À chaque fois qu'un coupon est généré, votre compteur de Points est adapté. 
Il se réduit de 200Points et vous continuez de cumuler les points excédants. 

Où puis-je retrouver mes bons d'achat ?

Vous retrouvez vos bons d’achat sur votre espace membre, et plus spécifiquement sur l’onglet « Fidélité ». Ils vous sont également transmis par email le cas échéant.
Si vous disposez d’un bon d’achat, sachez que ce dernier vous sera automatiquement proposé lors du processus de finalisation de commande (sur notre site e-commerce).

J'ai réservé une place de parking en ligne mais les points liés à mon achat n'ont pas été crédités, pourquoi ?

Les points collectés sur les réservations de parking sont crédités le jour de l’activation effective de la réservation . En attendant, ils sont libellés avec le statut « en attente ».
Vous pouvez consulter vos points (historique, statut, solde) à tout moment, sur votre Espace personnel.

Puis-je me faire rembourser mon bon d'achat si j'annule une réservation parking dans laquelle je l’ai utilisé?

Non, tout point dépensé ne sera pas recrédité.

C. Vos Droits

Pourquoi reçois-je des communications liées au programme de fidélité?

En devenant membre, et en acceptant les conditions générales du programme My Charleroi Airport, vous adhérez aux communications générées dans le cadre de ce dernier.
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire du programme depuis l’onglet « Contact » de votre espace client.

Comment mettre fin à mon adhésion à My Charleroi Airport Bonus ?

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire du programme depuis l’onglet  « Contact » de votre espace client client

J'ai malencontreusement créé deux comptes My Charleroi Airport Bonus (rattachés à deux adresses mails différentes), puis-je les fusionner ?

Non. Aucune fusion de compte n’est autorisée, et ce pour quelque motif que ce soit.
Si vous êtes dans ce cas, contactez-nous via l’onglet « Contact » de votre espace client (renvoi vers la page contact avec le champ "quitter le programme" déjà sélectionné). Nous procéderons à la clôture d’un des 2 comptes (vous conserverez celui sur lequel le nombre de points collectés est le plus élevé).