Getrouwheidsprogramma

Faq My Charleroi Airport Bonus

A. Lidmaatschap van het getrouwheidsprogramma My Charleroi Airport Bonus

Hoe kan ik deelnemen aan het getrouwheidsprogramma My Charleroi Airport Bonus?

Om deel te nemen aan het getrouwheidsprogramma en lid te worden, moet u enkel een account aanmaken op de pagina« Loyalty Programme »  U kan zich ook inschrijven door te klikken op de knop "Lid worden" bovenaan de website.
Het is mogelijk om uzelf in te schrijven via de website of webshop van Brussels South Charleroi Airport of via de applicatie CRL Airport. Het lidmaatschap is gratis en staat open voor iedereen van 18 jaar en ouder.

Hoe kan ik toegang krijgen tot mijn persoonlijke ruimte zodra ik mijn account heb aangemaakt?

U kan inloggen op uw persoonlijke ruimte via de knop « Lid worden».

Hoe krijg ik toegang tot mijn getrouwheidskaart?

Uw getrouwheidskaart, in de vorm van een QR-code, is toegankelijk:

  • Via uw dashboard (in uw ledenzone)
  • Via de welkomstmail die u op de dag van uw inschrijving hebt ontvangen
  • Via alle mededelingen die in het kader van het programma My Charleroi Airport Bonus worden verstuurd
  • Via uw wallet op uw smartphone, als u deze optie hebt geactiveerd

Waarvoor kan uw getrouwheidskaart worden gebruikt?

Met uw unieke QR-code gekoppeld aan uw getrouwheidsaccount, kan u gebruik maken van de diensten ‘Fast Track’ en ‘Lounge’ van de luchthaven zonder extra ticket. U moet uw tickets voor onze Lounge en Fast Track niet uitprinten, maar kan uw kaart scannen. 
Als u de optie met de Wallet hebt geactiveerd, wordt uw QR-code automatisch op uw smartphone weergegeven voor meer gebruiksgemak.

B. Voordelen

Wat zijn de voordelen van het getrouwheidsprogramma My Charleroi Airport Bonus?

De voordelen waarvan u geniet in het kader van het programma worden beschreven:

Hoe verdien ik Punten als lid?

Elk lid zal een bepaald aantal Punten ontvangen op verschillende momenten van de klantervaring. Hij ontvangt deze Punten:
op het moment van de toetreding tot het programma (bij de inschrijving);
ter gelegenheid van zijn verjaardag (voor zover deze datum bij BSCA bekend is);
in ruil voor zijn bewuste en vrijwillige deelname aan de enquêtes (met een limiet van 4 deelnames per jaar);
bij de aankoop van producten of diensten die op de webshop van BSCA worden aangeboden.
Voor elke euro die u op de webshop van BSCA besteedt, ontvangt u één Punt (besteding van € 1 = 1 Punt). Afronden op het gehele getal voor de komma (bijvoorbeeld: € 32,60 = 32 Punten).

Waarvoor kan ik mijn Punten inruilen?

Als u 200 Punten hebt gespaard, hebt u recht op een waardebon van vijf euro, te gebruiken bij toekomstige aankopen op de webshop van BSCA. Deze waardebon is één jaar geldig en kan worden gebruikt voor een

Hoe lang zijn mijn Punten geldig?

De Punten blijven geldig gedurende een periode van twee jaar vanaf de datum waarop u zich hebt ingeschreven voor het programma. Aan het einde van deze periode van twee jaar wordt het puntensaldo weer op nul gezet, ongeacht het aantal Punten dat u tot dan toe hebt verzameld. 

Wat gebeurt er met mijn Punten als ik de waardebon van € 5 heb ontvangen?

Telkens wanneer een waardebon wordt gegenereerd, wordt uw Puntenteller aangepast. 
Het saldo van deze teller zal verminderen met 200 punten en u behoudt het overgebleven Puntensaldo. 

Waar kan ik mijn waardebonnen vinden?

U vindt uw waardebonnen in uw persoonlijke ruimte, en meer bepaald op het tabblad « Getrouwheid ».
Zo nodig zal u deze waardebonnen ook via e-mail ontvangen.
Als u over een waardebon beschikt, zal u tijdens het afrekenproces (op onze webshop) automatisch worden gevraagd om uw waardebon te gebruiken.

Ik heb online een parkeerplaats gereserveerd maar de aan mijn aankoop gekoppelde punten werden niet gecrediteerd, waarom?

De Punten die worden verzameld voor de reservering van een parkeerplaats op één van onze parkings, worden bijgeschreven op de dag dat de reservering daadwerkelijk wordt geactiveerd. In afwachting daarvan krijgen deze punten de status "in behandeling".
U kunt uw Punten (historiek, status, saldo) op elk moment raadplegen in uw Persoonlijke ruimte.

Wordt de waarde van mijn waardebon terugbetaald als ik een reservering voor een parkeerplaats, waarvoor ik de waardebon heb gebruikt, annuleer?

Nee, ingeruilde Punten worden niet teruggeboekt.

C. Uw rechten

Waarom ontvang ik meldingen in verband met het getrouwheidsprogramma?

Door lid te worden en de algemene voorwaarden van het programma My Charleroi Airport te aanvaarden, stemt u in met het ontvangen van meldingen die in het kader van het programma worden gedeeld.
U kan zich te allen tijde afmelden voor het programma via het tabblad « Contact »  in uw klantenruimte.

Hoe kan ik mijn lidmaatschap van My Charleroi Airport Bonus opzeggen?

U kan zich te allen tijde afmelden voor het programma via het tabblad « Contact » in uw klantenruimte

Ik heb per ongeluk twee My Charleroi Airport Bonus-accounts aangemaakt (op twee verschillende e-mailadressen), kan ik deze samenvoegen?

Nee. De samenvoeging van verschillende accounts is om geen enkele reden toegestaan.
Neem in dat geval contact met ons op via het tabblad “Contact” in uw klantenruimte (u komt dan terecht op de contactpagina met het veld "Het programma verlaten" al geselecteerd). Wij zullen een van de 2 accounts sluiten (u behoudt het account met het hoogste puntensaldo).