Cool, Relax & Respect, We work for you : Brussels South Charleroi Airport lance une campagne de sensibilisation aux agressions envers son personnel

CHARLEROI, 10 septembre 2025 – En 2024, Brussels South Charleroi Airport a enregistré 77 agressions physiques et/ou verbales sur son personnel, et de nombreuses autres envers les collaborateurs de ses partenaires. Face à la recrudescence des incivilités et violences, l’aéroport lance une campagne de sensibilisation à destination des passagers, afin de rappeler l’importance du respect envers les collaborateurs et partenaires qui assurent chaque jour le bon fonctionnement de l’aéroport et mettent tout en œuvre pour garantir un voyage fluide, sécurisé et agréable pour tous.

Chaque jour, des centaines de femmes et d’hommes se lèvent tôt, travaillent tard, parfois dans des conditions tendues, pour accueillir, informer, orienter, sécuriser et accompagner les passagers. Ce sont les garants du bon déroulement du voyage. Et pourtant, ils sont trop souvent victimes d’agressions verbales, de gestes déplacés, voire de violences physiques. Un avion en retard ? De longues files d’attente ? Un supplément de bagage à payer ? Des documents d’identité non valides ? Les exemples ne manquent pas. Stressés, énervés, parfois sous l’emprise de l’alcool, certains passagers s’en prennent alors au personnel de l’aéroport en première ligne.

Un phénomène en hausse

Si on tient compte uniquement du personnel de Brussels South Charleroi Airport, en 2024, 77 faits de tiers ont été enregistrés, principalement auprès des agents en charge des passagers. Parmi ces 77 agissements, 11 sont des violences physiques qui conduisent parfois à des incapacités de travail. Les autres faits sont des agressions verbales qui peuvent être à connotation sexuelle ou discriminante. Sur les sept premiers mois de l’année, l’aéroport enregistre déjà 38 faits de tiers dont 19 agressions physiques. A cela s’ajoutent donc les nombreuses agressions envers les collaborateurs des partenaires de l’aéroport. Les auteurs de violences risquent d’être refusés sur le vol mais aussi de répondre de leurs actes auprès de la police.  

‘Ces agressions ne sont pas tolérables’, explique Christophe Segaert, CEO Brussels South Charleroi Airport. ‘Nos équipes et partenaires sont en première ligne, souvent dans des contextes exigeants. Cette campagne est un appel au civisme, mais aussi un hommage à leur engagement quotidien. Face aux agressions, nous appliquons la tolérance zéro ! Non seulement il convient de former notre personnel à gérer ces situations conflictuelles mais en plus il est important de sensibiliser les passagers aux conséquences de leurs actes totalement injustifiés et rappeler que le respect et la bienveillance sont essentiels, surtout dans un lieu de transit, souvent stressant pour tous.’

Parce que chaque agression est une agression de trop et que Brussels South Charleroi Airport ne peut tolérer l’usage de la violence envers son personnel et ceux de ses partenaires, l’aéroport a pris plusieurs mesures pour combattre ces faits. Ainsi, l’aéroport organise des formations à la gestion de conflits à l’attention de son personnel pour pouvoir répondre de manière adaptée à des agressions et a mis en place un soutien moral via une équipe spécialisée en cas d’agression.

La bande dessinée en appui à la campagne

Afin de sensibiliser les passagers à cette problématique en augmentation, Brussels South Charleroi Airport lance également une campagne sous forme d’affiches faisant appel à l’univers de la bande dessinée. Charlie, la mascotte lapin de l’aéroport, en est l’acteur principal. A travers trois situations conflictuelles, une passagère qui doit payer un supplément bagage, une personne à mobilité réduite qui s’en prend à l’agent qui ne va pas assez vite à son goût et un passager qui n’a pas les bons documents d’identité, l’aéroport souhaite souligner le travail de ses collaborateurs qui se coupent en quatre pour satisfaire les passagers. Engagés, motivés, les collaborateurs de l’aéroport sont au service des passagers mais doivent également faire respecter les réglementations aéroportuaires ainsi que les règles propres à chaque compagnie aérienne. Ceci pour assurer la sécurité et le confort de tous. A ce titre, ils méritent le respect de tous. Tout comme ils méritent des passagers ‘cool’ et ‘relax’ reconnaissants pour le travail accompli.

A travers le message ‘We Work for you’, la campagne se décline sous forme d’affiches disposées à des endroits-clés du terminal. Elle comprend également des cordons tour de cou pour le personnel, des attaches-bagages pour les passagers ainsi qu’un cadeau pour les enfants qui aiment dessiner.

Cette campagne s’inscrit aussi dans une volonté plus large : valoriser le travail de terrain, prévenir les risques psychosociaux, et faire de l’aéroport un lieu d’échanges respectueux.