COVID-19

Hervatting van de activiteiten -FAQ

Als u van plan bent naar België te reizen of naar België terug te keren na een verblijf in het buitenland, moet u:

Informatie over de gezondheidsrichtlijnen rond Covid-19 is beschikbaar op www.info-coronavirus.be.


Waar kan ik vliegen ? 

Hier, vindt u de kaart van Federale Overheidsdienst Buitenlandse Zaken. Selecteer en klik op een land of regio. De bijhorende maatregelen verschijnen.


Veiligheidsmaatregelen binnen de terminal

port du masque obligatoire dans le terminalrespecter la distanciation d'1m5gel hydroalcoolique à dispositionrespecter la distanciation d'1m5Blijf thuis als u ziek bent

 


Veelgestelde vragen 

Welke veiligheidsmaatregelen worden genomen in de luchthaven?

De volgende veiligheidsmaatregelen worden ingevoerd in de terminal:

o   Er werden wachtrijen en specifieke markeringen op de vloer voorzien, zodat de reizigers de social distancing kunnen naleven.

o   Er worden mondmaskers voorzien voor de passagiers die zonder eigen mondmasker naar de luchthaven komen.

o   Er wordt materiaal voor de verdeling van alcoholgel ter beschikking gesteld van de passagiers en andere gebruikers van de luchthaven van zodra ze de luchthaven betreden en op verschillende andere strategische plekken binnen de luchthavengebouwen.

o   Er werden schermen van plexiglas geïnstalleerd op de verschillende balies

o   De ruimtes worden vaker schoongemaakt

Moet ik rekening houden met langere rijen/wachttijden tijdens de controles?

Aangezien er verschillende hygiënemaatregelen worden ingevoerd (zoals de social distancing), zullen de wachttijden aan de veiligheidscontroles waarschijnlijk oplopen.

Wordt mijn temperatuur gecontroleerd voor ik toegang krijg tot de terminal?

Om toegang te krijgen tot de terminal van Brussels South Charleroi Airport, zal er een eerste controle worden uitgevoerd in de zogenaamde filterzone van de luchthaven (de screeningtent).

Vanaf deze ruimte is het dragen van een mondmasker verplicht. Het personeel van het Belgische Rode Kruis zal de temperatuur nemen van iedereen die toegang wilt krijgen tot de luchthaven.

Iedere persoon met koorts en tekenen van een mogelijke infectie  mag de terminal niet in en wordt gevraagd de aanbevelingen van de Nationale Veiligheidsraad te volgen.


 

Ben ik verplicht om een mondmasker te dragen?

Om toegang te krijgen tot de terminal van Brussels South Charleroi Airport, zal er een eerste controle worden uitgevoerd in de zogenaamde filterzone van de luchthaven (de screeningtent).

Vanaf deze ruimte is het dragen van een mondmasker verplicht. 

Gelieve de handelingen tegen de verspreiding en de veiligheidsafstanden tussen personen na te leven om de anderen en uzelf te beschermen.

 

Kan ik alcoholgel meenemen naar de terminal?

Er wordt materiaal voor de verdeling van alcoholgel ter beschikking gesteld van de passagiers en andere gebruikers van de luchthaven van zodra ze de luchthaven betreden en op verschillende andere strategische plekken binnen de luchthavengebouwen.

Kan ik een passagier naar de luchthaven brengen of ophalen?

U mag passagiers ophalen wanneer ze landen op de luchthaven op voorwaarde dat alle hygiënemaatregelen worden nageleefd.

Kan ik een begeleider meenemen naar de terminal?

De passagiers kunnen worden begeleid als ook de begeleiders de hygiënemaatregelen naleven.

Zijn luchthavendiensten (parking, Lounge, Fast-track) nog beschikbaar?

Parking : Parking P3 is tijdelijk gesloten. Alle andere parkeergarages zijn beschikbaar.

Parking P4 is alleen beschikbaar via online reservering.

Lounge : Momenteel niet beschikbaar.

Fast-track : Beschikbaar.

Online reservering via onze e-commerce

Mag ik mijn reservering van Parking, Lounge of Fast-track wijzigen ?

  • Parking : Elke reservering kan worden gewijzigd tot 5 minuten voor de aanvang van het uur van toegang tot de Parking

Wanneer het bedrag van de reservering, na doorvoering van een wijziging, hoger is dan het bedrag van de initiële reservering, mag de Gebruiker de toeslag online betalen.

Elke bestelling die wordt geplaatst op de Website kan kosteloos worden geannuleerd door de Gebruiker tot 24u voor de voorziene datum en het vooropgestelde tijdstip van de aankomst op de parkeerplaats

  • Lounge & Fast track : Elke bestelling die wordt geplaatst op de Website kan kosteloos worden geannuleerd door de Gebruiker tot 24u voor de voorziene datum

 

Om  uw reservering te wijzigen, ga naar de Klantenzone van de Website van het tabblad “Mijn Account”

 

Is contactloos betalen verplicht?

Betalen met de bankkaart wordt sterk aanbevolen.

Wij raden u ook aan om alle boekingen online te regelen, zowel voor uw vliegtuigtickets op de website van de luchtvaartmaatschappijen, als voor de diensten op de luchthaven ( – Parking, Fast-Track, Lounge).

We willen u eraan herinneren dat parking P4 enkel toegankelijk is via een online reservatie. 

Van zodra de passagier de betalingen op een veilige manier heeft uitgevoerd, ontvangt hij een bevestigingsmail met een overzicht van zijn reservatie en alle informatie met betrekking tot het product/de dienst. Wanneer hij naar de luchthaven gaat, moet hij de ontvangen vouchers meenemen op zijn mobiele telefoon of op papier.

Bij de boeking van het vliegtuigticket op de website van de luchtvaartmaatschappijen is het aangeraden om alle gewenste opties onmiddellijk toe te voegen. Het betreft opties zoals extra ruimbagage, prioritair boarden, de stoelkeuze, enz.

Door te anticiperen op al deze aspecten kan de betaling van toeslagen op de luchthaven worden vermeden en wordt het contact met onze medewerkers zoveel mogelijk beperkt.

 

Zijn de winkels en restaurants open ?

Somminge winkels & restaurants zijn open.

Meer te weten

Welke reinigingsprocedures worden ingevoerd in de terminal?

Brussels South Charleroi Airport heeft besloten om alle gebouwen en lokalen volledig te desinfecteren met behulp van een verstuiver voor de hervatting van zijn activiteiten.

De terminal en meer specifiek de ruimtes waar personen veel met elkaar in contact komen, zullen vaker worden gereinigd.


Hebt u nog verdere vragen? 

Wij raden u aan om de website van de FOD Volksgezondheid of uw luchtvaartmaatschappij te raadplegen.

Als uw vragen betrekking hebben op:

  •  De voorwaarden om een vlucht te wijzigen  
  • Een verzoek tot terugbetaling van een vlucht
  • De veiligheidsmaatregelen die van toepassing zijn in de vliegtuigen
  • De vluchten die zijn gepland voor de toekomst en het behoud van de vluchtschema’s

Wij raden u aan om de websites van de luchtvaartmaatschappijen te raadplegen. Indien u naar het buitenland reist, raden wij u ook aan om voldoende informatie in te winnen over de situatie ter plaatste, met name via de website van de plaatselijke overheden.

Hieronder vindt u een lijst met links naar de websites van de luchtvaartmaatschappijen die vliegen van en naar Brussels South Charleroi Airport:

Air Algérie Air Belgium  Air Corsica  Belavia  Laudamotion  Pegasus AirlinesRyanair Tui Fly Wizz air