Reis met een gerust hart tijdens COVID-19

FAQ

Veelgestelde vragen 

What safety measures are in place at the airport?

Within the terminal, the following safety measures are in place:

    • Specific queues and ground markings have been introduced to help travellers respect social distancing measures
    • Masks will be provided for passengers who don’t have one when they arrive at the airport
    • Alcohol sanitiser dispensers are available for passengers and other users of the airport when they enter the site and at different strategic locations within the airport facilities
    • Plexiglas screens are in place at the different desks
    1. frequency has been increased

Moet ik rekening houden met langere rijen/wachttijden tijdens de controles?

Aangezien er verschillende hygiënemaatregelen worden ingevoerd (zoals de social distancing), zullen de wachttijden aan de veiligheidscontroles waarschijnlijk oplopen.

We raden u aan ruim op tijd op de luchthaven te zijn, zodat ons personeel alle extra COVID-19 reisdocumenten kan controleren en ook om te anticiperen op het drukke verkeer

Ben ik verplicht om een mondmasker te dragen?

Om toegang te krijgen tot de terminal van Brussels South Charleroi Airport, zal er een eerste controle worden uitgevoerd in de zogenaamde filterzone van de luchthaven (de screeningtent).

Vanaf deze ruimte is het dragen van een mondmasker verplicht. 

Gelieve de handelingen tegen de verspreiding en de veiligheidsafstanden tussen personen na te leven om de anderen en uzelf te beschermen.

Kan ik alcoholgel meenemen naar de terminal?

Er wordt materiaal voor de verdeling van alcoholgel ter beschikking gesteld van de passagiers en andere gebruikers van de luchthaven van zodra ze de luchthaven betreden en op verschillende andere strategische plekken binnen de luchthavengebouwen.

Kan ik een passagier naar de luchthaven brengen of ophalen?

Tijdens de COVID-19-periode is de toegang tot de terminal beperkt tot passagiers die in het bezit zijn van een geldig vliegticket.

Personen die passagiers met beperkte mobiliteit of minderjarigen begeleiden, mogen ook de terminal binnen.

 

Kan ik een begeleider meenemen naar de terminal?

Tijdens de COVID-19-periode is de toegang tot de terminal beperkt tot passagiers die in het bezit zijn van een geldig vliegticket.

Personen die passagiers met beperkte mobiliteit of minderjarigen begeleiden, mogen ook de terminal binnen.

Zijn luchthavendiensten (parking, Lounge, Fast-track) nog beschikbaar?

  • Parking :  Alle parkeergarages zijn beschikbaar.

    Parking P4 is alleen beschikbaar via online reservering.

    Lounge : Momenteel niet beschikbaar.

    Fast-track : Beschikbaar.

    Online reservering via onze e-commerce

Mag ik mijn reservering van Parking, Lounge of Fast-track wijzigen ?

  • Parking : Elke reservering kan worden gewijzigd tot 5 minuten voor de aanvang van het uur van toegang tot de Parking
  • Wanneer het bedrag van de reservering, na doorvoering van een wijziging, hoger is dan het bedrag van de initiële reservering, mag de Gebruiker de toeslag online betalen.

    Elke bestelling die wordt geplaatst op de Website kan kosteloos worden geannuleerd door de Gebruiker tot 24u voor de voorziene datum en het vooropgestelde tijdstip van de aankomst op de parkeerplaats

  • Lounge & Fast track : Elke bestelling die wordt geplaatst op de Website kan kosteloos worden geannuleerd door de Gebruiker tot 24u voor de voorziene datum
  •  

    Om  uw reservering te wijzigen, ga naar de Klantenzone van de Website van het tabblad “Mijn Account”

Is contactloos betalen verplicht?

Betalen met de bankkaart wordt sterk aanbevolen.

Wij raden u ook aan om alle boekingen online te regelen, zowel voor uw vliegtuigtickets op de website van de luchtvaartmaatschappijen, als voor de diensten op de luchthaven ( – Parking, Fast-Track, Lounge).

We willen u eraan herinneren dat parking P4 enkel toegankelijk is via een online reservatie. 

Van zodra de passagier de betalingen op een veilige manier heeft uitgevoerd, ontvangt hij een bevestigingsmail met een overzicht van zijn reservatie en alle informatie met betrekking tot het product/de dienst. Wanneer hij naar de luchthaven gaat, moet hij de ontvangen vouchers meenemen op zijn mobiele telefoon of op papier.

Bij de boeking van het vliegtuigticket op de website van de luchtvaartmaatschappijen is het aangeraden om alle gewenste opties onmiddellijk toe te voegen. Het betreft opties zoals extra ruimbagage, prioritair boarden, de stoelkeuze, enz.

Door te anticiperen op al deze aspecten kan de betaling van toeslagen op de luchthaven worden vermeden en wordt het contact met onze medewerkers zoveel mogelijk beperkt

Zijn de winkels en restaurants open ?

Somminge winkels & restaurants zijn open.

Meer te weten

Welke reinigingsprocedures worden ingevoerd in de terminal?

Brussels South Charleroi Airport heeft besloten om alle gebouwen en lokalen volledig te desinfecteren met behulp van een verstuiver voor de hervatting van zijn activiteiten.

De terminal en meer specifiek de ruimtes waar personen veel met elkaar in contact komen, zullen vaker worden gereinigd.

  


Hebt u nog verdere vragen? 

Wij raden u aan om de website van de FOD Volksgezondheid of uw luchtvaartmaatschappij te raadplegen.

Als uw vragen betrekking hebben op:

  •  De voorwaarden om een vlucht te wijzigen  
  • Een verzoek tot terugbetaling van een vlucht
  • De veiligheidsmaatregelen die van toepassing zijn in de vliegtuigen
  • De vluchten die zijn gepland voor de toekomst en het behoud van de vluchtschema’s

Wij raden u aan om de websites van de luchtvaartmaatschappijen te raadplegen. Indien u naar het buitenland reist, raden wij u ook aan om voldoende informatie in te winnen over de situatie ter plaatste, met name via de website van de plaatselijke overheden.

Hieronder vindt u een lijst met links naar de websites van de luchtvaartmaatschappijen die vliegen van en naar Brussels South Charleroi Airport:

Air Algérie Air Belgium  Air Corsica  Belavia  Laudamotion  Pegasus AirlinesRyanair Tui Fly Wizz air