Voyager sereinement en période de COVID-19

FAQ

Les questions les plus fréquemment posées 

Quelles mesures de sécurité sont mises en place à l'aéroport ?

Au sein du terminal, les mesures de sécurité suivantes sont mises en place :

    • Des files et un marquage au sol spécifiques sont prévus afin de permettre aux voyageurs de respecter les mesures de distanciation
    • Des masques seront mis à disposition des passagers qui n'en seraient pas équipés en arrivant à l'aéroport
    • Des dispositifs de distribution de gel hydroalcoolique sont à disposition des passagers et autres usagers de l’aéroport dès l’entrée sur site, et à différents endroits stratégiques au sein des infrastructures aéroportuaires
    • Des écrans en plexiglas sont placés sur les différents comptoirs
    • Les fréquences de nettoyage ont été augmentées

Dois-je m’attendre à de plus longues files/délais d'attente lors des contrôles ?

En raison de la mise en place de diverses mesures sanitaires (entre autres le respect de la distanciation sociale), les délais d’attente lors des contrôles seront très probablement allongés.

Nous vous conseillons également de vous présenter à l'aéroport suffisamment à l'avance en prévision des vérifications des documents de voyage supplémentaires demandés en période de COVID-19 ainsi que des pics d'affluences. 

Le port du masque est-il obligatoire ?

Afin d’accéder au terminal de Brussels South Charleroi Airport, un premier contrôle sera effectué dans le filtre de sécurité de l’aéroport (la tente de pré-contrôles).

A partir de cet endroit, le port du masque est obligatoire. 

Afin de protéger les autres et de vous protéger, merci de respecter les gestes barrières, ainsi que les distances de sécurité entre personnes.

Puis-je me procurer du gel hydroalcoolique au sein du terminal ?

Des dispositifs de distribution de gel hydroalcoolique sont à disposition des passagers et autres usagers de l’aéroport dès l’entrée sur site, et à différents endroits stratégiques au sein des infrastructures aéroportuaires.

Puis-je venir chercher un passager à l'aéroport et l'accueillir dans le terminal ?

 En Période de COVID-19, l'accès au terminal est réservé aux voyageurs étant en possession d'un billet d'avion valide. 

Les personnes accompagnant des personnes à mobilité réduite ou des mineurs peuvent également accéder au terminal

Puis-je entrer accompagné au sein du terminal ?

 En Période de COVID-19, l'accès au terminal est réservé aux voyageurs étant en possession d'un billet d'avion valide. 

Les personnes accompagnant des personnes à mobilité réduite ou des mineurs peuvent également accéder au terminal

Les services de l'aéroport (Parking, Lounge, Fast-track) sont-ils toujours disponibles ?

  • Parking : Tous les parkings de l’aéroport restent accessibles.

Le parking P4 n’est quant à lui accessible que via une réservation en ligne.

  • Lounge : momentanément indisponible
  • Fast-track : Disponible

 

Pour tous ces services, les réservations en ligne sont privilégiées. Sur site, les paiements par cartes sont fortement recommandés.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation de parking, Lounge ou Fast-Track ?

  • Parking : La modification d’une réservation de parking reste possible jusqu’à 5 minutes avant le début de la date de réservation. Si la modification donne lieu à un supplément (par exemple dans le cas où la durée de stationnement est prolongée), le montant complémentaire pourra être réglé en ligne.

L’annulation d’une réservation de parking est possible sans frais si elle est effectuée au moins 24h00 avant le début de la réservation.

Pour modifier ou annuler une réservation, rendez-vous sur votre compte pour accéder à vos commandes 

  • Lounge : annulable sans frais au moins 24h00 avant, pas de modification possible
  • Fast-Track: annulable sans frais au moins 24h00 avant, pas de modification possible

Les paiements sans contact sont-ils obligatoires ?

Les paiements par carte sont fortement recommandés.

Nous conseillons également d’effectuer toutes les réservations en ligne, tant pour les billets d’avion, sur le site des compagnies aériennes, que pour tous les services à l’aéroport ( Parking, Fast-Track, Lounge).

Précisons que le parking P4 n’est quant à lui accessible que via une réservation en ligne.  

Une fois les paiements effectués de façon sécurisée, le passager reçoit un mail de confirmation reprenant sa réservation et différentes informations relatives à son produit. Il est donc invité à se présenter à l’aéroport, directement avec les vouchers réceptionnés sur son téléphone ou au format papier.

Lors de l’acquisition d’un billet d’avion sur le site des compagnies aériennes, il est conseillé d’ajouter l’ensemble des options souhaitées, comme par exemple l’ajout d’un bagage en soute, la priorité à l’embarquement, le choix du siège, etc.

Anticiper ces points permet de limiter le paiement d’excédents à l’aéroport et réduit le nombre de contacts avec les agents.

Les magasins et restaurants sont-ils ouverts ?

Certains commerces sont ouverts. 

Pour connaitre les commerces qui seront ouverts rendez-vous sur la page commerces et restaurants.

Quelles mesures de nettoyage sont mises en place au sein du terminal ?

Brussels South Charleroi Airport a pris la décision de procéder à la désinfection complète par vaporisation de l’ensemble de ses bâtiments et locaux avant la reprise des activités.

La fréquence de nettoyage du terminal et plus particulièrement des surfaces de contact sont augmentées.

 Vous avez encore des questions? 

Nous vous recommandons de consulter le site du SPF santé publique ou de votre compagnie aérienne.

Si vos questions concernent : 

  • les modalités d'un changement de vol
  • une demande de remboursement de vol
  • les mesures de sécurité prises dans les avions
  • les vols prévus à l'avenir et le maintien des programmes de vols

 Nous vous conseillons de vous référer aux sites web des compagnies aériennes.

Si vous souhaitez partir à l'étranger, nous conseillons également de prendre le temps de vous informer de la situation sur place, notamment via le site web des autorités locales. 

Vous trouverez les liens vers les sites web des compagnies aériennes opérant à Brussels South Charleroi Airport ci-dessous : 

 

Air Algérie Air Belgium  Air Corsica  Belavia  Laudamotion  Pegasus AirlinesRyanair Tui Fly Wizz air